A equipe do Guia Marítimo esteve reunida hoje na sede da Phocus Interact, no Parque Tecnológico da Universidade do Vale do Paraíba, em São José dos Campos, onde desenvolve uma plataforma completamente atualizada para seus clientes.

Há mais de 24 anos no mercado, o Guia Marítimo celebra a 16ª edição da Feira Intermodal com o lançamento de um portal completamente renovado e em sintonia com as necessidades de seus clientes.

O novo portal do Guia Marítimo vai apresentar um sistema rotativo de notícias com campos para comentários e galeria de fotos, além de um diretório de serviços com ferramentas interativas para o usuário, como geolocalização, avaliações de clientes, e o novo sistema de publicidade completamente dirigido que dispõe de métrica para acompanhamento de visibilidade.

De acordo com Martin von Simson, diretor e fundador da empresa, e idealizador da Feira Intermodal, “o novo portal do Guia Marítimo vem reforçar a vocação primordial da publicação, que é funcionar como uma ferramenta sempre atualizada para seus clientes, leitores e parceiros”.

Além do portal de serviços e notícias, o Grupo Guia também está desenvolvendo com a Dr. Micro, no Parque Tecnológico, uma plataforma de e-learning para o Guia A2Z, que vai oferecer cursos especializados e dirigidos ao Comércio Exterior.

Para conhecer o novo portal, visite o estande do Guia Marítimo durante a Feira Intermodal South America, que acontece de 05 a 07 de abril no Pavilhão do Transamérica Expo Center, em São Paulo – SP.

A importância de tangibilizar serviços para atender seus clientes

Neste dia 15, dia do cliente, gostaria de aproveitar a oportunidade para discutir um aspecto importante para as escolas de informática e cursos profissionalizantes em especial, a questão da venda de serviços.

Quando pensamos em adquirir um produto como um celular ou uma TV é indiscutível a facilidade para o vendedor em explicar o produto e para o cliente em compreender e “sentir” os benefícios que o mesmo oferece, mas quando vendemos um serviço, é a mesma coisa?

Lovelock e Wright (2001:32) definem intangibilidade como “característica distinta dos serviços que impossibilita que sejam tocados ou apropriados da mesma maneira que os bens físicos”, pensando nisso convido você proprietário de escola a refletir sobre o que pode fazer para tornar o seu serviço mais acessível para seu cliente, mais tangível!

Vamos exemplificar!

Sua escola oferece qualidade em ensino, mas como tornar isso algo concreto?

Poderia por exemplo emitir um certificado de garantia de satisfação ou seu dinheiro de volta, para ser apresentado no ato da compra que dê o direito do aluno refazer o curso se não aprender e se mesmo assim não alcançar seu objetivo, você garantir a devolução do investimento feito pelo cliente após refazer o curso. Pensem bem, quantos clientes fariam 1 ano de curso, solicitariam refazer o curso para simplesmente ao final de 2 anos pedir de volta o que pagou agindo de má fé? Não faz sentido, certo!? Mas ao receber no ato da matrícula este certificado de compromisso de satisfação, torna tangível seu compromisso pela qualidade, já que o certificado é algo físico que ele pode pegar em suas mãos.

Seguindo outro exemplo, uma rede de cursos profissionalizantes, cliente da Dr. Micro e uma das mais atuantes com o portal Veja Meu Currículo (mais de 8 mil matrículas com o uso da ferramenta e mais de 80 mil currículos cadastrados) que procurava levar o encaminhamento do aluno ao mercado de trabalho, desejou tornar tangível esta atividade de oferecer uma ferramenta para o aluno se apresentar ao mercado e tiveram grande sucesso ao emitir no ato da matrícula para seus alunos e visitantes, um cartão “chave do sucesso”. Este cartão constava o código de liberação para o aluno se cadastrar no portal e ainda um espaço para ele anotar o endereço de seu currículo na internet. Pronto! Aquilo que era virtual tornou-se físico. O aluno saía da escola com algo em suas mãos que tangibilizava o trabalho que a escola fazia para encaminhar o aluno ao mercado de trabalho.

Indiscutivelmente, a ferramenta mais tradicional e a de maior impacto no ato da venda e que tangibiliza o conhecimento que o aluno irá adquirir no curso, ainda são os livros e aqui falo de livros impressos, já que e-books também sofrem com a virtualização e dificuldade de tornar o conhecimento que o conteúdo representa algo concreto. A palavra “livro” tem em sua etimologia a origem no latin “liber”, que quer dizer “homem livre”, “filhos nascidos livres” mas também quer dizer “casca de árvore”, o que é algo físico. Os livros podem representar a liberdade para o aluno levar o conhecimento de forma concreta para onde ele quiser, seja para o trabalho, para a escola ou para seu uso em casa, durante e após o curso. Portanto representa a possibilidade do aluno entrar em sua escola, comprar algo físico e levar com ele, para ele.

Entendemos que o material impresso é ainda a maior garantia para seu cliente levar o que comprou, desta forma inspiramos nossos conteúdos em livros da Editora Viena, linha Premium. Acesse www.editoraviena.com.br ou vá as compras pelo telefone (14) 3332-1155. A Editora Viena ainda mantém um trabalho que permite sua escola personalizar a capa de seus livros e tudo isso de forma muito acessível.

Eu, Jefferson Dousseau, Diretor Executivo na Sistema de Ensino Dr. Micro carrego em minha bagagem experiência de 20 anos vendendo serviços educacionais, durante 12 anos diretamente com escola e comecei oferecendo aulas particulares, atuei em franquias e atualmente já entregamos mais de 1 milhão de cursos em mais de 2500 municípios com o apoio de nossos clientes, escolas de informática, ONGs, Lan Houses e Portais de Educação à Distância. Portanto, neste dia do cliente também desejo registrar meu MUITO OBRIGADO à todos os nossos clientes que confiam e evoluem conosco.

São José dos Campos, dia do cliente de 2014.